FAQ

La Maison et Vos Commandes

Quels sont les délais de préparation et de traitement d'une commande ?

Toute commande validée sur le site [www.maisoncielazur.com](https://www.maisoncielazur.com) fait l'objet d'un traitement au sein de nos ateliers sous un délai de 24 à 48 heures ouvrées. Le Client est informé par voie électronique de la confirmation d'expédition et du numéro de suivi attribué par le transporteur.

Puis-je solliciter l'annulation ou la modification d'une commande ?

En raison du traitement automatisé et rapide des expéditions, aucune modification relative à la composition du panier ou à l'adresse de livraison ne peut être garantie après validation de la commande. Pour toute demande rectificative urgente, le Client est invité à contacter sans délai le service client à l'adresse contact@maisoncielazur.com.

Expéditions et Livraisons

Quels sont les modes de livraison et les zones desservies ?

Maison Ciel Azur assure des livraisons en France Métropolitaine ainsi qu'à l'international via le service d'acheminement sécurisé Colissimo (La Poste). Les frais de livraison sont calculés et soumis à l'approbation du Client lors du passage en caisse.

Quels sont les délais d'acheminement indicatifs ?

Les délais de livraison s'élèvent généralement à deux (2) à quatre (4) jours ouvrés pour la France Métropolitaine, à compter de la date d'expédition. La responsabilité de Maison Ciel Azur ne saurait être engagée en cas de retard de livraison imputable aux services de transport ou en cas de force majeure.

Exercice du Droit de Rétractation et Retours

Quelles sont les modalités légales de rétractation ?

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un droit de rétractation d'un délai de quatorze (14) jours francs à compter de la réception physique des articles, sans justification de motifs.

Quelles sont les conditions de conformité pour un retour ?

Pour faire l'objet d'un remboursement, chaque article retourné doit impérativement être :

  • Intégralement neuf, non porté, non lavé et non détérioré.

  • Muni de son étiquetage d'origine scellé.

  • Restitué dans son emballage d'origine.

Tout article retourné incomplet, abîmé, porté ou souillé sera refusé et réexpédié au Client à ses frais.

Quelle est la procédure à suivre pour effectuer un retour ?

  1. Notification : Le Client formule sa demande par écrit auprès du service client à l'adresse contact@maisoncielazur.com.

  2. Expédition : Après confirmation du service client, le Client réexpédie le colis. Conformément à la réglementation, les frais de retour demeurent à la charge exclusive du Client.

  3. Contrôle et remboursement : À réception, et sous réserve de la conformité du produit, le remboursement est effectué sous sept (7) à quatorze (14) jours ouvrés via le moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale.

Spécifications Produits et Entretien

Comment s'assurer du choix de la taille ?

Les créations Maison Ciel Azur répondent à des standards de coupe définis et contrôlés. Les caractéristiques de coupe (ajustée, droite ou ample) figurent systématiquement au sein de la fiche descriptive de chaque article. En cas d'hésitation entre deux tailles, nous recommandons la sélection de la taille supérieure.

Quelles sont les recommandations d'entretien textile ?

Pour préserver la structure et la durabilité des fibres, il convient de respecter strictement les consignes figurant sur l'étiquette de composition interne :

  • Lavage en machine sur l'envers, cycle délicat à 30°C maximum.

  • Exclusion absolue de tout séchage en tambour ménager (sèche-linge).

  • Repassage à température modérée sur l'envers du vêtement.

Sécurité des Transactions et Données

Quelles sont les modalités de paiement acceptées ?

Le règlement des achats s'effectue au comptant par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ou via les services sécurisés d'Apple Pay et Stripe.

La confidentialité des données de paiement est-elle garantie ?

Le site [www.maisoncielazur.com](https://www.maisoncielazur.com) intègre un système de sécurisation via le protocole d'interconnexion chiffré SSL/TLS. Les données de carte bancaire sont directement et exclusivement traitées par nos prestataires de paiement certifiés ISO 27001 et PCI-DSS. Aucune donnée financière n'est conservée sur les serveurs de la Maison.