Retour

La présente Politique de Retours et Remboursements régit les modalités d'exercice du droit de rétractation et de retour pour toute commande passée sur le site [www.maisoncielazur.com](https://www.maisoncielazur.com) auprès de l'entreprise individuelle Arthur LE ROUX BERNERO, exploitant sous le nom commercial Maison Ciel Azur.

Article 1 — Droit Légal de RétractationConformément aux dispositions de l'article L. 221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai légal de quatorze (14) jours francs à compter de la réception physique des articles par lui-même ou par un tiers désigné (autre que le transporteur) pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.Si le délai de quatorze (14) jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Article 2 — Conditions d'Éligibilité et Exigences de ConformitéAfin d'obtenir la validation d'un retour et l'émission d'un remboursement intégral, chaque pièce réexpédiée doit faire l'objet d'un contrôle de conformité strict par nos ateliers :

  • État neuf et d'origine : Le vêtement doit être totalement neuf, n'avoir jamais été porté (en dehors d'un essayage succinct), non lavé, non retouché, et exempt de toute tâche, dégradation, parfum ou odeur extérieure.
  • Scellés et étiquetage : L'étiquette de marque d'origine ainsi que l'étiquette de composition doivent demeurer intactes, scellées et parfaitement attachées au produit.
  • Packaging et accessoires : L'article doit être réexpédié dans son emballage d'origine complet (pochette de protection, boîtage, étiquettes, boutons de rechange ou accessoires éventuels).

Refus de prise en charge : Tout article retourné incomplet, endommagé, porté, lavé, retouché ou souillé ne sera pas remboursé. Le produit restera la propriété du Client et pourra lui être réexpédié à ses frais exclusifs.

Article 3 — Exceptions au Droit de RétractationConformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

  • Les biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés (ex: broderies sur mesure, confections spéciales).
  • Les articles descellés par le Client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Article 4 — Procédure de Retour Étape par ÉtapePour garantir un traitement rapide et sécurisé de votre dossier, la procédure suivante doit être scrupuleusement respectée :

  1. Notification préalable : Le Client doit notifier son intention de se rétracter par écrit avant l'expiration du délai de 14 jours en adressant un e-mail à l'adresse : contact@maisoncielazur.com, indiquant le numéro de commande, le nom de l'acheteur et la référence exacte des articles à retourner.
  2. Préparation du colis : Replacer les articles conformes dans leur emballage d'origine, accompagnés d'une copie de la facture de vente ou d'un papier précisant le numéro de commande.
  3. Expédition : Réexpédier le colis à l'adresse qui vous sera communiquée par retour de mail par notre service client.

Article 5 — Frais de Port et Transport de Retour

  • Frais de retour à la charge du Client : Conforme à la réglementation en vigueur, les frais de renvoi du colis demeurent à la charge exclusive du Client.
  • Responsabilité du transport : Le colis voyage sous la responsabilité du Client jusqu'à son arrivée dans nos ateliers. Il est vivement conseillé d'opter pour un mode d'expédition suivi et assuré (type Colissimo avec remise contre signature). Maison Ciel Azur décline toute responsabilité en cas de perte, vol ou détérioration du colis lors de son acheminement retour.

Article 6 — Remboursement et DélaisDès réception de votre colis, nos équipes procèdent au contrôle qualité des articles retournés :

  • Délais : Sous réserve de la conformité des produits, le remboursement est exécuté dans un délai de sept (7) à quatorze (14) jours ouvrés à compter de la date de réception du colis de retour.
  • Modalités : Le remboursement est effectué exclusivement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale (carte bancaire, Apple Pay, Stripe). Aucun remboursement sous forme d'espèces ou vers un tiers ne sera effectué.
  • Montant : Le remboursement porte sur le montant des articles retournés. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu'au tarif standard en cas de retour complet de la commande.

Article 7 — Échanges de ProduitsCompte tenu du caractère limité de nos collections et de la gestion stricte de notre inventaire, Maison Ciel Azur ne procède pas aux échanges directs de taille, couleur ou modèle.Si le Client souhaite obtenir une autre taille ou une création différente, il convient d'exécuter la procédure de retour de l'article initial afin d'en obtenir le remboursement, puis d'effectuer une nouvelle commande en ligne.

Article 8 — Colis Endommagés à la Livraison ou Vices Cachés

  • Réserves à la réception : Lors de la livraison, le Client est tenu d'inspecter l'état de l'emballage. En cas d'anomalie manifeste (colis ouvert, déchiré, écrasé), le Client doit émettre des réserves caractérisées auprès du transporteur et avertir le service client sous 48 heures à contact@maisoncielazur.com.
  • Garanties légales : En cas de défaut de conformité avéré ou de vice caché sur un vêtement (indépendamment d'un dommage lié au transport), les garanties légales s'appliquent. Après confirmation du défaut par nos équipes, les frais de retour seront intégralement pris en charge par Maison Ciel Azur et l'article fera l'objet d'un remplacement ou d'un remboursement intégral.